FAQs

SOBRE LA TIENDA Y LA COMPRA:

¿CUENTAN CON TIENDA FÍSICA?

Actualmente, operamos exclusivamente como una tienda en línea. No contamos con una ubicación física. Esto nos permite enfocarnos en ofrecerte una amplia variedad de productos de alta calidad y brindar un servicio eficiente a través de nuestra plataforma en línea. Estamos comprometidos a proporcionarte una experiencia de compra conveniente y segura desde la comodidad de tu hogar.

¿HACEN ENTREGAS PERSONALES?

Lamentablemente, en este momento no realizamos entregas personales. Sin embargo, estamos encantados de ofrecerte envíos a todo México para que puedas recibir tus productos de manera segura y conveniente en la comodidad de tu hogar. Trabajamos con servicios de mensajería confiables para asegurarnos de que tu pedido llegue a tiempo y en perfectas condiciones.

¿LA COMPRA ES SEGURA?

¡Absolutamente! En Sensualia, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras en línea. Utilizamos las últimas tecnologías y medidas de seguridad para proteger tus datos y garantizar una experiencia de compra segura.

Nuestra plataforma cuenta con encriptación SSL, lo que significa que toda la información que ingresas, como detalles de pago y datos personales, se cifra y se mantiene completamente confidencial. Además, trabajamos con procesadores de pago confiables y seguros para garantizar transacciones sin riesgos.

Siempre estamos atentos a las mejores prácticas de seguridad en línea y actualizamos nuestras medidas de protección regularmente para mantenernos a la vanguardia de la seguridad en comercio electrónico.

Puedes confiar en que tu experiencia de compra en Sensualia será segura y protegida. Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¿EL PAQUETE ES DISCRETO?

¡Absolutamente! Entendemos la importancia de la discreción en este tipo de compras. Todos nuestros paquetes son enviados de manera completamente discreta, sin marcas ni etiquetas que revelen el contenido. El embalaje es neutral y no indica en absoluto el tipo de productos que contiene.

Nuestro compromiso es asegurarnos de que recibas tus productos de manera privada y sin ninguna preocupación. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más detalles sobre nuestras políticas de envío y discreción, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra posible.

¿HAY UN MÍNIMO DE COMPRA?

Para brindarte el mejor servicio y asegurar la calidad de nuestros productos, requerimos un mínimo de compra de $300.00 MXN (Trecientos pesos moneda nacional) . Esto nos permite mantener altos estándares en cada pedido que realizas. Apreciamos tu comprensión y estamos seguros de que encontrarás una amplia gama de productos emocionantes para explorar en nuestra tienda.

¿SE TIENEN MESES SIN INTERESES?

¡Claro! En Sensualia ofrecemos la opción de pagar en hasta 3 meses sin intereses para compras que alcancen un mínimo de $1,500.00 MXN (Mil quinientos pesos moneda nacional). Esta es una excelente manera de facilitar tus compras y brindarte flexibilidad en el proceso de pago. ¡Esperamos que esta opción te permita disfrutar aún más de nuestros productos!

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN?

• Tarjeta de crédito y débito
• Efectivo (pagando en OXXO)
• Mercado Pago

SOBRE EL PROCESO DE COMPRA Y SEGUIMIENTO:

¿CÓMO PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PAQUETE?

Una vez que hayas realizado tu compra, recibirás un número de guía de la empresa de paquetería que elegiste. Utiliza este número para hacer seguimiento a tu paquete y conocer su ubicación en tiempo real. Si necesitas asistencia adicional o tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para asegurarnos de que recibas tus productos de manera segura y oportuna.

¿CÓMO UTILIZO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Puedes introducir tu código al momento de rellenar tus datos.

Desde la página web en la computadora:

     1. Inicia tu compra

     2. Da Click en el recuadro: “¿Tienes un cupón de descuento?“

     3. Introduce el código de descuento:

     4. Da Click en el botón morado para aplicar código

Desde teléfono móvil:

     1. Inicia tu compra

     2. Da Click en el recuadro: “¿Tienes un cupón de descuento?“

     3. Introduce el código de descuento:

     4. Da Click en el botón morado para aplicar código

Automáticamente se aplicará el descuesto correspondiente al código, el cual se vera reflejado en el total de tu cuenta.

¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO SE HA AGOTADO?

En el caso de que un producto se encuentre agotado, normalmente se mostrará como 'No disponible' o 'Agotado'. No obstante, hay ocasiones en las que las existencias se agotan y la actualización en la página web puede demorar. Si adquieres un producto que no está disponible, te informaremos lo antes posible. Tendrás la alternativa de cancelar tu pedido y recibir un reembolso o aguardar a que el producto esté nuevamente en stock para su envío.

SOBRE LA FACTURACIÓN Y PRECIOS:

¿SE PUEDE FACTURAR?

Sí, por supuesto. Para solicitar tu factura, envía un correo a [email protected] con el asunto 'Facturación', incluyendo el número de tu pedido y tu constancia de situación fiscal. Te pedimos que lo hagas dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu compra. Estaremos encantados de atender tu solicitud en el menor tiempo posible.

¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?

Sí

SOBRE EL CUIDADO Y LIMPIEZA DE PRODUCTOS:

¿CÓMO SE LAVAN?

Para mantener la higiene y prolongar la vida útil de los juguetes sexuales, es importante lavarlos correctamente. Aquí te explico cómo hacerlo:

1. **Antes del primer uso:** Lava el juguete con agua tibia y jabón neutro. Asegúrate de enjuagarlo bien y sécalo con una toalla limpia.
2. **Después de cada uso:** Lava el juguete con agua tibia y jabón neutro. Evita usar jabones perfumados o agresivos, ya que pueden irritar la piel.
3. **Juguetes de silicona, cristal o acero inoxidable:** Puedes hervirlos durante unos minutos para una desinfección completa. Asegúrate de que el material sea seguro para hervir antes de hacerlo.
4.  **Juguetes eléctricos o con pilas:** Evita sumergirlos completamente. Límpialos con un paño húmedo y jabón suave. Desconecta los dispositivos eléctricos antes de limpiarlos.
5. **Utiliza limpiadores específicos:** Existen limpiadores especializados para juguetes sexuales que puedes adquirir con nosotros. Sigue las instrucciones del fabricante.
6. **No compartas juguetes sin protección:** Si compartes juguetes, asegúrate de usar protección, como condones o barreras de látex, y límpialos adecuadamente entre usos.
7. **Almacenamiento:** Guárdalos en un lugar limpio y seco, alejados de la luz directa del sol y de otros juguetes para evitar la transferencia de olores o materiales.

Recuerda siempre revisar las instrucciones del fabricante, ya que algunos juguetes pueden tener cuidados especiales. La limpieza adecuada garantiza una experiencia segura y placentera.

¿SON COMPATIBLES CON CUALQUIER LUBRICANTE?

No todos los materiales de juguetes sexuales son compatibles con cualquier tipo de lubricante. Aquí te doy algunas pautas generales:

1. **A base de agua:** Son seguros para la mayoría de los juguetes, independientemente del material. Son fáciles de limpiar y no suelen dañarlos. Son ideales para juguetes de silicona, látex, goma y plástico.
2. **A base de silicona:** Son duraderos y proporcionan una lubricación de larga duración. Sin embargo, no son compatibles con juguetes de silicona, ya que pueden degradar el material.
3. **A base de aceite:** Pueden ser una buena opción para ciertos materiales como vidrio o acero inoxidable, pero no se deben usar con juguetes de látex, goma o ciertos tipos de plástico, ya que pueden dañarlos.
4. **Híbridos:** Son una combinación de agua y silicona. Pueden ser compatibles con una amplia variedad de juguetes, pero siempre es recomendable hacer una prueba en una pequeña área antes de usarlos de manera extensiva.

Siempre es importante leer las instrucciones del fabricante del juguete y del lubricante para asegurarte de que sean compatibles. Además, si estás utilizando condones o barreras de látex, es crucial usar un lubricante a base de agua, ya que los lubricantes a base de aceite o silicona pueden debilitar los materiales de látex y hacerlos menos efectivos como protección.